Support-Richtlinie

Zuletzt aktualisiert: 18. Juli 2026

Diese Richtlinie erläutert den Support-Ansatz für die Erinnerungs-App «LastCall» (die „App“). Entwickelt und bereitgestellt von Ryusudo (Einzelunternehmen).

Hinweis: Diese App wird von einer Einzelperson entwickelt und betrieben. Wir beantworten Anfragen so gewissenhaft wie möglich, es gibt jedoch keine garantierte Antwortzeit (SLA). Je nach Anliegen kann eine Antwort dauern oder nicht möglich sein. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

1So erreichen Sie uns

Support wird ausschließlich per E-Mail geleistet. Die primäre Support-Sprache ist Japanisch; wir bemühen uns, auch auf Deutsch zu helfen.

E-Mail: [email protected]

Wir bieten keinen Telefon-, Chat- oder Vor-Ort-Support. Damit wir zügig antworten können, geben Sie bitte Ihre Betriebssystemversion, die App-Edition (Gratis / Kostenpflichtig) und das Problem mit Schritten zur Reproduktion an.

2Umfang des Supports (nach Edition)

Unser Ansatz unterscheidet sich zwischen der Gratis- und der kostenpflichtigen Edition.

Edition	Ansatz
Gratis	Wird nach bestem Bemühen bearbeitet. Da sie kostenlos ist, werden Antworten und Lösungen nicht garantiert. Wir beheben bekannte Fehler und beantworten Fragen, soweit möglich.
Kostenpflichtig	Anfragen von Käufern werden vorrangig und nach Möglichkeit bearbeitet. Es gibt jedoch kein SLA, das Antwortzeit oder Lösung garantiert.

Für beide Editionen liegt Folgendes im Umfang:

Fragen zur Installation und Deinstallation der App sowie zum Registrieren oder Verifizieren einer kostenpflichtigen Berechtigung (einmaliger Store-Kauf / Marketplace-Lizenz)
Meldungen von Fehlern mit reproduzierbaren Schritten und Korrekturen, sofern machbar
Fragen zur Nutzung der auf der Startseite oder in der beigefügten Dokumentation beschriebenen Funktionen
Allgemeine Hinweise zur Verteilung und Richtlinienkonfiguration über GPO / Intune

3Nicht im Umfang

Folgendes liegt außerhalb des Support-Umfangs. Da die App zu einem niedrigen Preis angeboten wird, ist der Umfang klar begrenzt.

Garantierte Antwortzeit oder Lösung (SLA) sowie Telefon-, Chat-, Vor-Ort- oder On-Site-Support
Garantierte kundenspezifische Entwicklung oder Funktionserweiterungen (Wünsche sind willkommen, eine Umsetzung wird jedoch nicht zugesagt)
Support für Fehler, Konfiguration oder Betrieb der Drittanbieterprodukte selbst, wie Microsoft 365 / SharePoint / Teams / Outlook / Entra ID / Windows
Stellvertretende Fehlereingrenzung bei Problemen aus Ihrem spezifischen Netzwerk-, Proxy-, Sicherheits- oder Geräteverwaltungsumfeld (MDM)
Probleme bei Nutzung außerhalb der unterstützten Umgebung der App (nicht unterstütztes Betriebssystem usw.)
Probleme nach Veränderung oder Reverse Engineering der App oder mit inoffiziellen Distributionen
Wiederherstellung von Daten, die Sie selbst gelöscht oder beschädigt haben

4Fehlermeldungen und Wünsche

Fehlermeldungen und Funktionswünsche nehmen wir unter der oben genannten E-Mail-Adresse entgegen. Fehler mit klaren Reproduktionsschritten werden vorrangig geprüft, Korrekturen erfolgen per Update. Gleichwohl sagen wir nicht zu, jede Meldung oder jeden Wunsch zu bearbeiten oder etwas bis zu einem bestimmten Termin zu beheben.

5Rückerstattungen

Zahlungen für die kostenpflichtige Edition werden von Microsoft, dem Merchant of Record, abgewickelt (sowohl bei einem einmaligen Microsoft-Store-Kauf als auch bei einer Microsoft-Marketplace-Lizenz). Käufe, Belege und Rückerstattungen werden über Microsoft verarbeitet.

Da die App eine Gratis-Edition und eine In-App-Testphase der Funktionen bietet, können Sie vor dem Kauf in Ihrer eigenen Umgebung prüfen, wie sie funktioniert.
Ob eine Rückerstattung möglich ist und zu welchen Bedingungen, richtet sich nach den Bedingungen von Microsoft, dem Merchant of Record, und den beim Kauf angezeigten Bedingungen. Für eine Rückerstattung wenden Sie sich an die Adresse in Ihrer Kaufbestätigungs-E-Mail oder an die obige Support-Adresse.

6Volumen-/Unternehmenskunden

Unabhängig von der Anzahl der ausgerollten Lizenzen – einschließlich Behörden und Großunternehmen – gelten Umfang und Vorgehen des Supports wie in dieser Richtlinie beschrieben (ein dediziertes SLA oder ein maßgeschneidertes Support-Modell nach Lizenzanzahl bieten wir nicht an). Preis und Beschaffung (Volumenlizenzen, Mehrjahres, Zahlung per Rechnung) erfolgen über private Angebote im Microsoft Marketplace oder einen Reseller (CSP) (siehe Betreiberinformationen). Bei Fragen vor dem Rollout wenden Sie sich gern an die obige Adresse.

7Meldung von Schwachstellen und Sicherheitsproblemen

Wenn Sie ein Sicherheitsproblem entdecken: Bitte kontaktieren Sie uns vertraulich unter [email protected] statt öffentlich (hilfreich ist „Security“ im Betreff). Wir prüfen es und beheben es so schnell wie möglich. Bitte veröffentlichen Sie die Details erst, wenn eine Korrektur verfügbar ist. Hinweise zu behobenen Versionen erscheinen im Änderungsprotokoll.

8Haftungsausschluss und Rolle des Supports

Die App wird „wie besehen“ (as is) bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, übernehmen wir keine Haftung für Schäden, die aus der Nutzung oder Nichtnutzbarkeit der App entstehen.

Support wird freiwillig und nach eigenem Ermessen geleistet. Wir können den Support ohne Vorankündigung ändern, einschränken oder einstellen. Diese Richtlinie begründet kein Service Level (SLA) und keine sonstige vertragliche Verpflichtung.
Wir gewähren keine Rückerstattungen oder Schadensersatz aufgrund von Zufriedenheit oder Unzufriedenheit mit dem Support. Rückerstattungen richten sich nach den Regeln des Merchant of Record, Microsoft (Abschnitt 5).
Unsere Haftung im Zusammenhang mit dem Support übersteigt nicht die in den Nutzungsbedingungen (Lizenzbedingungen) festgelegte Haftungsbeschränkung (Schadenshöchstgrenze).

Weitere Einzelheiten finden Sie in den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung. Diese Richtlinie kann ohne Vorankündigung angepasst werden, wenn sich Funktionen und Betrieb ändern.

9Kontakt

Ryusudo (Entwickler von LastCall)
E-Mail: [email protected]