Politique de support

Dernière mise à jour : 18 juillet 2026

Cette politique explique l'approche de support de l'application de rappels « LastCall » (l'« App »). Développée et fournie par Ryusudo (entreprise individuelle).

Remarque : Cette App est développée et exploitée par une seule personne. Nous répondons aux demandes avec le plus grand sérieux possible, mais aucun délai de réponse n'est garanti (SLA). Selon la demande, une réponse peut prendre du temps ou ne pas être possible. Merci de votre compréhension.

1Comment nous contacter

Le support est assuré uniquement par e-mail. La langue de support principale est le japonais ; nous ferons de notre mieux pour aider en français.

E-mail : [email protected]

Nous n'offrons pas de support par téléphone, chat ou sur site. Pour une réponse rapide, indiquez votre version du système d'exploitation, l'édition de l'App (Gratuit / Enterprise) et le problème avec les étapes pour le reproduire.

2Périmètre du support (par édition)

Notre approche diffère entre l'édition Gratuit et l'édition payante (Enterprise).

Édition	Approche
Gratuit	Traité au mieux de nos possibilités. Étant fourni gratuitement, les réponses et les résolutions ne sont pas garanties. Nous corrigeons les défauts connus et répondons aux questions dans la mesure du possible.
Payant (Enterprise)	Les demandes des acheteurs sont traitées en priorité, dans la mesure du possible. Il n'existe toutefois pas de SLA garantissant un délai de réponse ou une résolution.

Pour les deux éditions, les éléments suivants sont dans le périmètre :

Questions sur l'installation et la désinstallation de l'App, ainsi que l'enregistrement, la désactivation ou la restitution de clés de licence
Signalements de défauts avec étapes reproductibles et corrections lorsque c'est réalisable
Questions sur l'utilisation des fonctions documentées sur la page d'accueil ou dans la documentation fournie
Orientations générales sur la distribution et la configuration des stratégies via GPO / Intune

3Hors périmètre

Les éléments suivants sont hors du périmètre du support. L'App étant proposée à bas prix, le périmètre est clairement limité.

Délai de réponse ou résolution garantis (SLA), et support par téléphone, chat, sur site ou en présentiel
Développement sur mesure ou ajout de fonctions garanti pour un client précis (les demandes sont bienvenues, mais nous ne promettons pas de les implémenter)
Support des défauts, de la configuration ou du fonctionnement des produits tiers eux-mêmes, tels que Microsoft 365 / SharePoint / Teams / Outlook / Entra ID / Windows
Diagnostic à votre place des problèmes liés à votre réseau, proxy, produits de sécurité ou gestion des appareils (MDM) spécifiques
Problèmes d'utilisation hors de l'environnement pris en charge de l'App (système d'exploitation non pris en charge, etc.)
Problèmes après modification ou rétro-ingénierie de l'App, ou avec des distributions non officielles
Récupération de données que vous avez supprimées ou endommagées de votre côté

4Signalements de défauts et demandes

Les signalements de défauts et les demandes de fonctions sont acceptés à l'adresse e-mail ci-dessus. Les défauts avec des étapes de reproduction claires sont examinés en priorité et les corrections sont livrées via des mises à jour. Cela dit, nous ne promettons pas de traiter chaque signalement ou demande, ni de corriger quoi que ce soit pour une date précise.

5Remboursements

Les paiements de l'édition payante sont gérés par Lemon Squeezy, notre Marchand Enregistré (Merchant of Record). Les achats, les reçus et les remboursements sont traités via Lemon Squeezy.

Comme l'App propose une édition Gratuit et un essai intégré des fonctions, vous pouvez vérifier son fonctionnement dans votre propre environnement avant d'acheter.
La possibilité d'un remboursement et ses conditions relèvent des conditions de Lemon Squeezy et des conditions affichées à l'achat. Pour demander un remboursement, contactez l'adresse figurant dans votre e-mail de confirmation d'achat ou l'adresse de support ci-dessus.

6Clients en volume / entreprises

Pour les clients déployant de nombreuses licences sous contrat, tels que les organismes publics et les grandes entreprises, le périmètre du support, les points de contact et les conditions sont définis séparément dans un contrat ou un accord individuel. Cette politique décrit le traitement standard en l'absence d'un tel contrat individuel. Pour les demandes de déploiement, contactez l'adresse ci-dessus.

7Signalements de vulnérabilités et de sécurité

Si vous découvrez un problème de sécurité : veuillez nous contacter en privé à [email protected] plutôt qu'en public (il est utile d'indiquer « Security » en objet). Nous l'examinerons et le traiterons aussi rapidement que possible. Merci de ne pas publier les détails tant qu'une correction n'est pas disponible. Les annonces des versions corrigées figurent dans le journal des modifications.

8Clause de non-responsabilité et rôle du support

L'App est fournie « en l'état » (as is). Dans la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser l'App.

Le support est fourni de façon volontaire et discrétionnaire. Nous pouvons modifier, réduire ou interrompre le support sans préavis. Cette politique ne constitue ni un niveau de service (SLA) ni une autre obligation contractuelle.
Nous n'accordons pas de remboursement ni d'indemnisation fondés sur la satisfaction ou l'insatisfaction à l'égard du support. Les remboursements relèvent des règles de notre Marchand Enregistré, Lemon Squeezy (Section 5).
Notre responsabilité relative au support n'excède pas la limitation de responsabilité (plafond des dommages) définie dans les Conditions d'utilisation (conditions de licence).

Pour plus de détails, consultez les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité. Cette politique peut être révisée sans préavis à mesure que les fonctions et l'exploitation évoluent.

9Contact

Ryusudo (développeur de LastCall)
E-mail : [email protected]